FAQ und Rückgaberichtlinie

Was ist Brennholz.de?
Brennholz.de ist ein Vergleichsportal für Holzbrennstoffe. Zusätzlich finden Sie dort auch viele Produkte rund um Haus & Garten. Über das Vergleichsportal können Sie Preise und Angebote von verschiedenen Händlern finden und vergleichen. Der Preisvergleich zeigt Ihnen günstigste Angebote und den Standort bzw. die Region der einzelnen Händler. Umweltbewusste und preisgünstige Kaufentscheidungen sind somit auf einfache Weise möglich. Einfach Postleitzahl eingeben und regionale und bundesweite Angebote vergleichen.
Wo erhalte ich Informationen zu den Produkten?
Brennholz.de ist ein Marktplatz für Holzbrennstoffe und vieles mehr. Jeder Händler stellt seine Angebote selbständig in dem Portal ein. Dadurch kann sich jedes Produktangebot von den übrigen Angeboten unterscheiden. Auskünfte zu den einzelnen Produkten erteilen die jeweiligen Händler selbst. Für die einfache Kontaktaufnahme werden in der Detailanzeige der Produktübersicht ausführliche Informationen über den jeweiligen Händler angezeigt (Impressum). Sie entscheiden, ob Sie vor einer Bestellung erst noch direkt dem Händler Kontakt aufnehmen möchten (z.B. Telefon, E-Mail).
Welche Zahlungsweisen sind möglich?
Jeder Händler stellt auf Brennholz.de seine eigenen Angebote ein und legt die entsprechenden Zahlmöglichkeiten für seine Kunden fest. Dadurch können sich die Zahlungsweisen von Händler zu Händler stark unterscheiden. Zur einfacheren Übersicht werden Ihnen beim Preisvergleich bereits alle möglichen Zahlarten pro Produkt und Händler angezeigt. Sie entscheiden, welches Angebot Sie bevorzugen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Alle Informationen über die aktuellen Lieferzeiten werden von den Händlern eigenständig für ein jedes Produkt angegeben. Die Händler sind angehalten, sich unverzüglich nach Bestelleingang mit den Kunden in Verbindung zu setzen. Mit der Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung mit allen Daten des Händlers und sonstigen Bestelldaten per E-Mail zugesandt. Sie können dadurch jederzeit auch selber mit dem Händler Kontakt aufnehmen.
Wie erreiche ich meinen Händler am besten?
Der Geschäftsanfall bei Holzbrennstoffen ist saisonal stark unterschiedlich. In der kalten Jahreszeit kann es deshalb vereinzelt auch zu Lieferverzögerungen kommen. In diesem Fall empfehlen wir zuerst die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Händler zu suchen. E-Mails werden leicht einmal übersehen und dadurch vielleicht zu spät bearbeitet. Sämtliche Kontaktdaten des Händlers sind in der Bestellbestätigung enthalten, die Sie per E-Mail nach der Bestellung erhalten haben. Alternativ finden Sie sämtliche Daten auch in den Produktdetails auf Brennholz.de, wenn Sie sich dort ein Angebot des gleichen Händlers anzeigen lassen.
An wen bezahle ich meine Bestellung?
Sämtliche Händler verkaufen auf Brennholz.de ihre Produkte unter eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Wichtig: Sämtliche Zahlungen für Bestellungen sind immer direkt an den jeweiligen Händler zu leisten. Brennholz.de tritt ausschließlich als Vermittler auf und ist auch nicht an der Leistungserbringung beteiligt.
Wie storniere ich einen Auftrag (Widerruf, Rückgabe)?
Endverbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. In bestimmten Fällen kann das gesetzliche Widerrufsrecht vom Händler aber auch ausgeschlossen werden (§ 312g Abs. 2 BGB). Richten Sie bitte den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist, wenn möglich schriftlich, direkt an den zuständigen Händler. Die vollständigen Kontaktdaten und Widerrufsbelehrung des Händlers finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail nach der Bestellung erhalten haben. Vom Händler erhalten Sie auch alle notwendigen Informationen, wie eine Rücksendung erfolgen soll. Sollte der Händler z.B. die Rücksendekosten tragen, können Sie von ihm einen Rücksendeschein bekommen.
Wann kann ich mit einer Erstattung meiner Rückgabe rechnen?
Nach dem Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausgeübt und die Ware an den Händler zurückgesendet haben, werden Sie im Normalfall vom Händler eine entsprechende Bestätigung nach Erhalt der Ware bekommen. Grundsätzlich hat die Erstattung des gezahlten Betrags spätestens 14 Tage ab Widerrufserklärung zu erfolgen. Der Händler kann aber solange mit der Rückzahlung warten, bis die Ware bei ihm tatsächlich auch eingegangen ist.
Was mache ich bei einer mangelhaften Lieferung?
Wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation unverzüglich direkt an den Händler. Dieser kümmert sich um die weitere Abwicklung. Die Kontaktdaten des Händlers finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.